Zdeněk se v oblasti zákaznické spokojenosti a loyalitních přístupů firem pohybuje od roku 2007, kdy jako projektový leader přivedl na svět toho času největší věrnostní program "O2 Extra". Od roku 2010 pak vedl věrnostní oddělení, kde navrhnul a realizoval kompletní redesign všech věrnostních aktivit a odpovídal za jejich doručení. Aktuálně posledním viditelným projektem jsou pak “O2 Extra výhody”, které s aplikací zvítězily na WEB TOP 100.