Pokud chcete dobře vycházet se zákazníky, je potřeba získat si jejich důvěru – tzv. brand trust. Ukážeme vám, jak je v nákupním procesu zákazníka důvěra ve značku klíčová, a provedeme vás způsoby, jak lze brand trust stavět například pomocí kvalitních recenzí a zapojení komunity. Dotkneme se také tématu blížící se směrnice EU v oblasti ochrany spotřebitele, která pro všechny hráče e‑commerce přinese změny v získávání recenzí.