Jak získat loajálního zákazníka a jak si ho udržet? To by mělo být v e‑commerce velké téma. Ale je to opravdu tak? Kolik e‑shopů má věrnostní program? Kolik energie věnují firmy na akvizici zákazníků a kolik skutečně dávají do retence? Víme, proč se k nám zákazníci opakovaně vracejí, máme na to systémy, data, lidi? Měříme vůbec výsledky věrnostních programů? Doposud se tomuto tématu nikdo do hloubky nevěnoval, a proto jsme se rozhodli tuto studii zpracovat a na Reshoperu odhalíme její výsledky. Díky stovkám odpovědí od širokého spektra českých e‑shopů nyní víme, jak e‑commerce scéna loajalitu řeší. Přiďjte si poslechnout Radkovu přednášku a porovnat se s trhem.