Dobrá zpráva je, že určitě máte nějaké věrné zákazníky. Ta špatná je, že váš podíl na jejich peněžence činí maximálně 50 %. Zákazníci jsou přelétaví. Těžce a draze se získávají, ale lehce se ztrácejí. Retence zákazníků není marná, je to bitva o jejich příští nákup. Úspěšnější firmy získávají více opakovaných nákupů, utratí méně za akvizici, a tak dokážou vygenerovat větší marži. Radek Hrachovec vám ukáže techniky, jak přitáhnout zákazníky nazpět, a poodkryje, co se naučil jako porotce v International Loyalty Awards v Londýně.